Teleperformance SE, den största callcenteroperatören på planeten, har kommit på ett sätt att maskera det faktum att det är verksamt i Indien för kunder som ringer efter support med sin senaste iPhone eller Galaxy-enhet.
I en ny rapport från Bloomberg berättade Teleperformance att de investerade 13 miljoner dollar i Sanas, en AI-startup. Sanas har skapat teknik som fokuserar på att ”minska accentbaserad diskriminering”. Som Teleperformance uttrycker det kan tekniken ”neutralisera” accenter.
”När du har en indisk agent på linjen är det ibland svårt att höra, att förstå”, sa Teleperformance vice vd Thomas Mackenbrock till Bloomberg i en intervju. Mackenbrock sa att AI-tekniken kan ”neutralisera accenten hos den indiska talaren med noll latens.”
Sanas accentneutraliserande teknik fungerar för närvarande på indiska och filippinska accenter. Företaget säger att det arbetar med att använda det för andra accenter, till exempel de som finns i Latinamerika.
AI-startupen tillhandahåller också en funktion för borttagning av bakgrundsljud för att ytterligare maskera alla typer av omgivningsljud som kommer från callcenteranställdas plats och som kan avslöja var de är baserade.
Teleperformance sa att de också använder AI-verktyg för vanligare AI-uppgifter, som att transkribera samtal och coacha nya anställda. Företaget meddelade att det skulle investera ytterligare 104 miljoner dollar i AI under ett investerarsamtal.
Vi kan nog förvänta oss en stor utveckling runt AI och röster inom telekommunikation.
Nästa utvecklingssteg är AI sköter 100% av säljsamtalen och även andra typer av samtal.
Lämna kommentar